Zona de Conversão
É o nome da operação no Brasil e do CRM que roda dentro dela. O que ele faz de diferente não é guardar contato: é atender o lead no minuto em que ele chega, qualificar antes de chegar em você, e não deixar ninguém sem dono.
CRM não perde lead. Processo sem dono é que perde.
Roda na sua conta. O dado é seu, e se a gente parar de trabalhar junto nada desliga e nada vai embora comigo.
O CRM não era o problema. O intervalo era.
Quase toda operação que eu assumo já tem um CRM. O lead entra lá, e mesmo assim se perde.
- 01
O lead chega fora do horário comercial e espera até o próximo dia útil.
- 02
A primeira resposta é a mesma para todo mundo, e não pergunta nada que ajude a priorizar.
- 03
Ninguém sabe quem já foi contactado, então ou dois falam com a mesma pessoa, ou nenhum fala.
- 04
O follow-up depende de alguém lembrar, e lembrar é a primeira coisa que falha quando o volume sobe.
Nenhum desses quatro se resolve comprando uma ferramenta melhor. Os quatro se resolvem com processo escrito e alguém, ou algo, executando ele sem falhar.
Não se vende sozinho
A Zona de Conversão é a camada de atendimento e gestão do lead, e ela só faz sentido com o que vem antes: a campanha que traz a intenção certa e a página que recebe o clique com medição que fecha.
É a camada 04 e a 05
Quem contrata o produto completo já recebe a Zona de Conversão configurada, junto com a mídia, a captura e o tracking.
Quando a mídia já é de outra pessoa
Dá para instalar só esta camada, com quem já tem quem cuide da campanha. O escopo e o prazo saem na proposta, depois da conversa.
Sem alguém para fechar
Se não existe pessoa para assumir a conversa depois da qualificação, eu digo isso antes de começar. Automação que entrega lead para ninguém só acelera a perda.
Esta página está incompleta de propósito: falta o que só a operação mostra, que são os números com período e base. Eles entram quando existirem medidos, não antes.
Me conte onde o lead esfria hoje
Quanto tempo leva até a primeira resposta, quem responde, e o que acontece quando ninguém responde. Com isso eu digo se o problema é ferramenta, processo ou gente.
Trinta minutos, sem custo. Você sai com o desenho do atendimento, mesmo que não feche nada comigo.